Aviso de protección de datos para clientes

Vigente a partir de abril del 2025

Este aviso de protección de datos lo proporciona Cook Medical Holdings LLC incluidas sus subsidiarias y filiales en todo el mundo (colectivamente, “Cook”). Tiene como objetivo informar a los clientes con los que interactuamos sobre cómo recopilamos, tratamos, protegemos, compartimos y almacenamos sus datos personales, así como sobre sus derechos en relación con dichos datos personales. El término “datos personales” significa cualquier dato que pueda conducir directa o indirectamente a la identificación de una persona específica.

Recopilación de datos
Como líder mundial en productos sanitarios, Cook recopila ciertos tipos de datos personales en relación con nuestras actividades de ventas y marketing con clientes, a través de los sitios web de Cook y en otras interacciones. Generalmente, estos datos personales se recopilan directamente de los clientes, pero, en determinadas circunstancias, también podemos recopilar esta información directamente de un paciente o de un tercero (por ejemplo, como parte del informe de un evento adverso), o de fuentes disponibles públicamente y bases de datos de la industria (por ejemplo, sitios web de hospitales, revistas, publicaciones de la industria y publicaciones en redes sociales disponibles públicamente) que contienen los datos de contacto de los clientes (por ejemplo, como parte de nuestros esfuerzos para garantizar que la información que tenemos sea precisa y esté actualizada y/o para identificar expertos en la materia en relación con ciertos eventos que podamos organizar y/o como parte de nuestras actividades legítimas de gestión de marca). Dependiendo de la interacción, y de acuerdo con las leyes aplicables y las obligaciones comerciales, la información que recopilamos (que no siempre constituye datos personales) puede incluir, entre otros, lo siguiente:

Datos de contacto comercial (si corresponde): nombre de la organización de atención médica y los clientes que interactúan con nosotros; cargos/especialidad médica; años de experiencia; dirección comercial; dirección de facturación si es diferente; números de teléfono; número de fax; direcciones de correo electrónico comerciales; número de identificación interna del cliente; número de identificación fiscal (si corresponde); nombres de las personas de contacto en la organización; información de contacto fuera del horario de atención/emergencia (por ejemplo, para cualquier necesidad urgente del paciente); y preferencias sobre cómo contactarlos.
Datos relacionados con el cumplimiento del contrato comercial y/o la relación comercial (si corresponde y cuando corresponda): información sobre la organización sanitaria y su negocio; inicio de la relación comercial; dispositivos/productos de interés; historial de compras; frecuencia y cantidad total comprada; historial de contactos (llamadas de ventas, consultas, etc.); inscripciones y cancelaciones de sitios web y otros programas; empleados de Cook que interactúan con el cliente; correspondencia e interacciones de servicio; información recopilada a través de la participación en encuestas de satisfacción, solicitudes de comentarios de clientes y/o evaluaciones de productos; cualquier preferencia de marketing que haya solicitado el clientes /organización sanitaria; comentarios del cliente /organización sanitaria sobre sus preferencias para satisfacer mejor sus necesidades (es decir, desea que los dispositivos se envíen el primer día del mes, desea que se le informe sobre nuevos productos, etc.).
Datos para eventos de Cook: si usted es presentador/a en uno de nuestros eventos, podemos recopilar su currículum y otra información de credenciales sobre usted para determinar si es la persona apropiada como orador/a, su fotografía y también podemos recopilar información proporcionada por los asistentes al evento que evaluaron su desempeño como presentador/a. Se podrá realizar y almacenar una grabación de su voz y su imagen en ciertos casos y con su consentimiento. Si es asistente a uno de nuestros eventos, se podrían recopilar datos suyos para registrar y facilitar el evento y su asistencia a este, incluso según sea necesario para gestionar cualquier acción de seguimiento, como el reembolso de gastos y la recopilación de comentarios posteriores al evento. También podemos recopilar algunos Datos personales de personas que asisten a eventos en vivo con fines de rastreo de contactos para cumplir con la legislación local.
Datos relacionados con los pedidos y pagos del cliente (si corresponde): entregas de pedidos específicos (incluida la dirección y, según la naturaleza del producto, información limitada del paciente según lo determine el profesional sanitario que lo trate o la instrucción, como información de imágenes y tamaño necesaria para la planificación, fabricación y entrega del producto); condiciones de entrega; términos y condiciones de facturación y pago; descuentos, estado de la cuenta, devoluciones, revisiones de solvencia y aprobaciones de crédito (para ampliar el crédito en compras); datos bancarios para pagos entrantes o salientes; y números parcialmente ocultos de tarjetas de crédito.
Datos recopilados para fines relacionados con la seguridad del paciente (si corresponde): información y formación sobre el uso adecuado (tamaño, colocación, etc.) de los productos sanitarios y sus componentes; recopilación, seguimiento y notificación de cualquier experiencia adversa; comentarios sobre experiencias favorables de los pacientes; recomendaciones o ideas sobre cómo Cook puede mejorar aún más sus productos o la información sobre su uso; e información sobre nuevas etiquetas u otras actualizaciones relacionadas con la seguridad de los productos de Cook.
Datos recopilados para fines legales y de cumplimiento normativo (si corresponde y cuando corresponda): información de importación y exportación; verificaciones de cobro o solvencia y otras verificaciones de antecedentes necesarias; obligaciones fiscales y normativas; información requerida para cualquier inspección, investigación o auditoría normativa; informes de cualquier pago a profesionales sanitarios según las leyes de ciertos países (incluida la ley Sunshine, ver más abajo) y otra información de naturaleza legal. Para ciertos clientes (como aquellos fuera de los Estados Unidos) y de acuerdo con las leyes aplicables, Cook también puede recopilar información para cumplir con las leyes aduaneras y comerciales, así como con los requisitos antiterroristas.
Datos relacionados con el cumplimiento de la divulgación normativa (si corresponde y cuando corresponda): información relacionada con contratos (acuerdos) con profesionales sanitarios (que no sean aquellos para la compra de bienes o servicios), incluidos, por ejemplo, aquellos relacionados con patrocinios, educación o trabajo de consultoría para Cook; e información relacionada con la provisión por parte o en nombre de Cook de cualquier otro artículo de valor monetario, como almuerzos u otro artículo tangible. Según las leyes de ciertos países, esta información debe proporcionarse a las autoridades nacionales y parte de ella está disponible públicamente, incluido el nombre del destinatario y los datos relacionados.

Cuando el cliente sea una organización y la información anterior constituya datos personales de sus empleados, trabajadores o contratistas, deberá informarles sobre este aviso.

Cook limita los datos personales que recopila a aquellos que son pertinentes y proporcionados para el propósito previsto. También tomamos medidas razonables para garantizar que los datos personales recopilados de los clientes sean precisos, completos y cuando sea necesario, estén actualizados de acuerdo con los fines para los que fueron recopilados. Como parte de este compromiso, alentamos a los clientes a mantener actualizados sus datos personales archivados con nosotros o a informarnos para corregir cualquier cambio o si cree que la información que hemos recopilado es inexacta, para que podamos continuar brindándole un servicio óptimo.

Para obtener información adicional para los residentes de California sobre nuestra recopilación de datos personales de clientes, consulte nuestra Declaración de privacidad de California para clientes.

Tratamiento de datos
Cook utiliza los datos personales recopilados de clientes únicamente para los fines para los cuales fueron recopilados y para cualquier fin compatible permitido por la ley. Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

Proporcionar la información y los productos que solicita y cumplir con sus pedidos.
Rastrear y responder a inquietudes sobre seguridad y calidad del producto, incluido retiradas de productos.
Para fines de seguridad, crédito o prevención de fraudes.
Para comunicarnos con usted con ofertas especiales y otras informaciones que creemos que serán de su interés (de acuerdo con las preferencias de privacidad que nos haya indicado).
Invitarlo a participar en encuestas y brindarnos comentarios (de acuerdo con las preferencias de privacidad que nos haya indicado).
Invitarle a participar en eventos educativos, incluidos eventos de mesa redonda.
Administrar cualquier subvención y/o patrocinio que proporcionemos.
Comprender mejor sus necesidades e intereses.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Proteger a los pacientes y mejorar la seguridad.
Prestar servicios al cliente.
Gestionar nuestra relación con clientes
Mejorar nuestros esfuerzos de marketing y promoción.
Cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas.
Para fines de administración y gestión empresarial interna (por ejemplo, en relación con el pago de facturas, facturación, conciliación u otras funciones financieras o contables y mantenimiento de registros).
Para cualquier otro propósito identificado en un aviso de privacidad aplicable, un acuerdo en línea mediante un clic u otro acuerdo entre usted y nosotros.

En la medida en que así lo determinen las leyes de protección de datos aplicables, nuestros fundamentos para tratar los datos personales anteriores incluyen los siguientes:

Cuando necesitemos ejecutar el contrato con las acciones acordadas con usted.
Cuando necesitemos cumplir con una obligación legal o normativa.
Cuando sea necesario, para intereses legítimos (es decir, tengamos una razón comercial o empresarial para utilizar su información) y sus intereses y sus derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses. Nuestros intereses legítimos incluyen ser eficientes en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales; cumplir con las leyes o normativas que se aplican a nosotros; comunicarnos con usted; apoyar a nuestros clientes; administrar nuestra relación con usted; brindar un excelente servicio al cliente; mejorar la seguridad y proteger a los pacientes; mejorar nuestros esfuerzos de marketing; prevenir el fraude o el mal uso de nuestros productos o servicios; garantizar la seguridad de nuestros sistemas de TI, arquitectura y redes; vender cualquier parte de nuestro negocio o sus activos o permitir la adquisición de todo o parte de nuestro negocio o activos por un tercero; y cumplir con nuestros objetivos de responsabilidad corporativa y social.
Cuando se haya proporcionado su consentimiento. Cuando dependamos de su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento.

Cuando necesitemos recopilar datos personales por ley o según los términos de un contrato que tengamos, si usted no nos proporciona esa información cuando se la solicitemos, es posible que no podamos cumplir el acuerdo que tenemos o estamos tratando de formalizar. En algunas circunstancias, Cook podrá anonimizar sus datos personales para que no puedan asociarse con usted, en cuyo caso podremos usar y divulgar dicha información sin notificárselo previamente.

Si necesitamos utilizar sus datos personales para un propósito no relacionado con aquel para el cual fueron recopilados y el tratamiento posterior es incompatible con ese propósito inicial, se lo notificaremos y, cuando lo exija la ley, le explicaremos la base legal que nos permite hacerlo. Cook podrá tratar sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento cuando así lo requiera o permita la ley.

Información divulgada
Cook limita el acceso a los datos personales recopilados de clientes según la necesidad de conocerlos en relación con el desempeño de nuestras actividades profesionales. Dentro de nuestra organización, al personal sólo se le da acceso de acuerdo con sus responsabilidades laborales y según la normativa de confidencialidad correspondiente. De forma limitada, divulgamos Datos personales a los destinatarios siguientes:

Otras empresas del grupo Cook, según se indican aquí.
Proveedores y asesores externos que nos prestan servicios, por ejemplo, servicios de marketing y promoción; servicios de cumplimiento de pedidos, servicios de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en los que se tratan datos personales de clientes; y/o asesoramiento legal, fiscal y de consultoría.
Terceros con respecto a transacciones comerciales, como en el caso de una transferencia de propiedad de nuestro negocio.
Terceros según lo permita o requiera la ley, incluso en relación con asuntos normativos o legales o cuando esto sea necesario para la seguridad (por ejemplo, autoridades reguladoras, gubernamentales, judiciales y policiales).

No vendemos datos personales de clientes. Cuando divulgamos esta información, limitamos la transferencia a la información que es pertinente según las circunstancias y cumplimos con todos los requisitos legales con respecto a la transferencia. En la medida de lo posible, requerimos que el destinatario mantenga un nivel equivalente de protección de los datos personales en consonancia con este aviso y la legislación aplicable.

Para obtener información adicional para los residentes de California sobre nuestra recopilación de Datos personales de clientes, consulte nuestra Declaración de privacidad de California para clientes.

Transferencias internacionales de datos
Como organización global, Cook almacena datos en sistemas seguros y centralizados y utiliza proveedores de servicios con sedes en todo el mundo. En consecuencia, los datos personales pueden almacenarse o resultar accesibles para personas autorizadas y limitadas ubicadas en los EE. UU. y/o países distintos de su país de residencia. De conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, Cook ha implementado medidas apropiadas para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales y aplica dichas medidas independientemente de dónde se traten o almacenen los datos.

Cuando transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, garantizamos un nivel adecuado de protección implementando una de las siguientes medidas de seguridad:

Transferir los datos personales únicamente a un país o territorio que la Comisión Europea y/o la autoridad supervisora del Reino Unido consideren que proporciona un nivel adecuado de protección de datos.
Uso de contratos de transferencia de datos específicos aprobados por la Comisión Europea y/o la autoridad de supervisión del Reino Unido que otorgan a los Datos personales la protección equivalente a la que tienen en Europa, es decir, cláusulas contractuales estándar.
Cuando transferimos datos personales fuera de otras regiones, Cook cumple con los requisitos normativos aplicables de transferencia transfronteriza.

Además, aunque el marco del Escudo de Privacidad fue anulado recientemente por la UE en la sentencia Schrems II, Cook continúa manteniendo la certificación del Escudo de Privacidad de acuerdo con el asesoramiento del Departamento de Comercio de EE. UU. y como una forma de demostrar nuestro continuo compromiso con la privacidad.

Seguridad de datos
Cook ha implementado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas apropiadas para ayudar a prevenir la divulgación, el acceso no autorizado o ilegal, o la pérdida, destrucción, alteración, daño accidental o ilegal de los datos personales que recopila. Estas medidas tienen por objeto garantizar un nivel de seguridad adecuado en relación con los riesgos inherentes al tratamiento y la naturaleza de los datos que se van a proteger y se aplican de forma coherente con las leyes y normativas aplicables. Cook evalúa estas medidas de forma continua para ayudar a minimizar los riesgos de nuevas amenazas de seguridad a medida que se conocen.

Derechos individuales
Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede tener derecho a solicitar la modificación (rectificación), acceso, transferencia (traspaso de datos) o cancelación (eliminación) de sus datos personales u oponerse o restringir el tratamiento o intercambio de sus datos personales.

Los interesados pueden ponerse en contacto con la oficina de Cook de su región, como se detalla a continuación, en relación con cualquier pregunta sobre sus datos personales, así como para ejercer cualquier derecho aplicable u oponerse a nuestro uso de sus datos personales. Para proteger la privacidad, requerimos que las personas confirmen su identidad y firmen un formulario para obtener una copia de sus datos personales. Los interesados no tendrán que pagar una tarifa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los demás derechos que ostentan). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si una solicitud de acceso es claramente infundada o excesiva. Asimismo, podemos negarnos a cumplir con la solicitud en tales circunstancias.

Las personas también pueden tener derecho a presentar una reclamación en cualquier momento ante la autoridad de supervisión pertinente por cuestiones de protección de datos. Sin embargo, Cook agradecería poder abordar sus inquietudes antes de que recurra usted a la autoridad pertinente, así que póngase en contacto con nosotros en primera instancia.

Para obtener más información sobre cómo ejercer sus derechos, visite nuestra Declaración de privacidad. Para obtener información adicional para los residentes de California sobre nuestra recopilación de datos personales de clientes, consulte nuestra Declaración de privacidad de California para clientes.

Marketing
En relación con las comunicaciones de marketing, le proporcionaremos un mecanismo de “inclusión voluntaria” o “exclusión voluntaria” según dónde se encuentre cuando recopilemos sus datos personales. El mecanismo de “inclusión voluntaria” le brindará la oportunidad de indicar positivamente que desea o no se opone a que le enviemos dichas comunicaciones adicionales y no le enviaremos ninguna a menos que haya optado por la “inclusión voluntaria”. El mecanismo de “exclusión voluntaria” (por ejemplo, “cancelar suscripción”) le brindará la oportunidad de indicar que no desea que le enviemos dichas comunicaciones adicionales y si elige la “exclusión voluntaria”, no le enviaremos ninguna. De cualquier manera, la inclusión y la exclusión voluntarias dependen de usted.

En caso de que haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Asimismo, podrá cambiar las preferencias expresadas previamente respecto a cómo utilizamos sus datos personales. Para retirar su consentimiento o lograr la eliminación de nuestras listas de correo o marketing, contáctenos utilizando los detalles que se indican abajo.

Retención
Cook conserva los Datos personales de acuerdo con las leyes y normativas de protección de datos aplicables para satisfacer nuestras necesidades comerciales razonables. Cook elimina los datos personales cuando ya no son pertinentes y, en cualquier caso, al vencimiento del plazo máximo de almacenamiento establecido por la legislación aplicable, a menos que los datos personales sean necesarios por un período más largo, como en el caso de una reclamación, demanda u otra investigación normativa.

Al evaluar el período de retención de datos, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de los datos personales, los fines para los cuales tratamos los Datos personales y si podemos lograr esos fines a través de otros medios y los requisitos legales aplicables.

Modificaciones de este aviso
Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento y le proporcionaremos un nuevo aviso de privacidad cuando realicemos actualizaciones sustanciales. También podremos notificarle ocasionalmente por otros medios acerca del tratamiento de sus datos personales.